Digitalisierung der Finanzbranche: Aufbau eines modernen Customer Experience Management
Der Finanzsektor ist ein stark umkämpfter Markt und zeichnet sich durch eine großes Bedürfnis der Kunden und Anleger nach Sicherheit und Datenschutz aus. Dementsprechend ist es für Unternehmen besonders wichtig, für eine besondere Nutzererfahrung mit durchweg positiven Gefühlen zu sorgen.
Lernen Sie im Folgenden, welche Lösungen der Universal Messenger als Customer Experience Plattform für Digitalstrategien im Finanzsektor bereithält.
Customer Experience im Finanzsektor
Kunden zu Markenbotschaftern entwickeln
Geben Sie Ihren Kunden das Vertrauensgefühl, das sie brauchen, wenn es um ihre Finanzen und Zukunft geht.
Geschäftsprozesse optimieren und digitalisieren
Vereinfachen Sie den Weg bis zum Kaufabschluss und sorgen Sie gleichzeitig für optimierte Datenflüsse, um einen herausragenden Customer Support aufzubauen.
Datensicherheit und DSGVO-Konformität bewahren
Transaktions- und persönliche Daten sind besonders in der Finanzindustrie hoch sensible Informationen und verlangen daher nach einem besonders sicheren Umgang.
Der Universal Messenger für den Finanzsektor
Eine Plattform zur Homogenisierung und Orchestrierung Ihrer Daten
Der Universal Messenger übernimmt das Orchestrieren, Verarbeiten und Ausspielen aller relevanten Kunden- und Servicedaten. Hierfür können alle Informationen entweder aus externen Datenquellen zusammengeführt oder direkt im Universal Messenger erzeugt werden. Durch umfangreiche und intuitive Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen können diese Daten anschließend direkt im Universal Messenger bearbeitet und angereichert werden.
Schnelle und wertvolle Antworten für Ihre Kunden und Partner
In der heutigen Zeit erwarten Kunden nicht nur schnelle Reaktionszeiten bei Fragen oder Problemen, sondern es geht auch um die Bereitstellung der richtigen Antworten mit angemessener Empathie und Hilfsbereitschaft. Dementsprechend wichtig ist ein hoher Grad an Funktionalität und Automatisierung im Anliegen- und Kundenmanagement.
Die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt und zur richtigen Person
Egal ob Produktankündigungen, Service-Informationen, personalisierte Angebote oder klassische Newsletter - bauen Sie sich mit dem Universal Messenger Ihre moderne E-Mail Marketing Automation auf. Neben einer nativen Integration in Ihr Content Management System bietet der Universal Messenger ein hohes Maß an Sicherheit sowie absolute DSGVO-Konformität, sowohl On-Premises als auch in der Cloud.
Fördern Sie Weiterbildungen, Austausch und das Miteinander
Egal ob Informationsveranstaltungen für Kunden, Weiterbildungsangebote für Mitarbeiter oder Infotage für den Nachwuchs oder Geschäftspartner - die Verwaltung von Veranstaltungen und Workshops ist eine wichtige Aufgabe vieler Unternehmen. Mit dem Veranstaltungsmanagement des Universal Messenger können Sie eine Verwaltungsoberfläche für Veranstaltungen aufsetzen und die dafür notwendigen Prozesse digitalisieren und automatisieren, z.B. An- und Abmeldungen, Erinnerungen, Benachrichtigungen, Ausspielung auf der Website u.v.m.
Entwerfen Sie außergewöhnliche Web-Anwendungen maßgeschneidert für Ihre Kunden
Ein großer Wettbewerbsvorteil ist die Schaffung einer großartigen User Experience. Schaffen Sie hochmoderne Self-Service-Portale und individualisieren Sie Ihre Anwendung genau so, wie es die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Interessenten vorgeben. Mit dem Universal Messenger verbinden Sie die Vorteile von klassischer Standardsoftware und Individualentwicklung.
Möchten Sie sich austauschen?
Unsere Experten stehen bereit, um über Ihre Ziele und Herausforderungen im Bereich Digitalisierung und Customer Experience Management zu sprechen.
