Customer Data Store (CDS)

Das Herzstück des Universal Messenger

  • Steigerung von Systemsynergien 

    durch Optimierung, Orchestrierung
    
und Anreicherung von Datenflüssen

  • Effiziente Organisation, Verarbeitung und Bereitstellung von Kunden- & Servicedaten

  • Informationen aus externen Datenquellen laden oder selber erzeugen

  • Umfassende und intuitive Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen

Zu sehen sind zahlreiche Oberflächenelemente, die unterschiedlichste externe Systeme repräsentieren und im Universal Messenger zusammengeführt, ausgewertet und zur Verfügung gestellt werden.

Der Customer Data Store als „Middleware“ und Datendrehscheibe

Viele IT-Infrastrukturen sind historisch gewachsen, dezentralisiert und bestehen aus voneinander isolierten Komponenten. Der Universal Messenger kann die unterschiedlichsten Systeme miteinander verbinden und die benötigten Daten zusammen-führen und zur Verfügung stellen.

Standard-APIs

Eine Standard-Programmier-schnittstelle (API) ermöglicht 
die Kommunikation und den Daten-austausch mit externen Systemen und Protokollen, 
z. B. CRM und OpenID Connect.

Individuelle (RESTful) Schnittstellen

ndividuelle Schnittstellen für Ihre eigenen Bedürfnisse können Sie 
mit der einfach zu bedienenden Core Scripting Eingine (CSE)  schnell erstellen.

Integration in das eigene CMS

Als Customer Experience Plattform ist der Universal Messenger bereits auf die Anbindung an Content Management Systeme (CMS) und Digital Experience Plattformen (DXP) vorbereitet.

Cron Jobs

Über eine einfache Konfiguration können selbst erstellte Handlungsabläufe manuell oder automatisiert und bei Bedarf auch zeitgesteuert ausgeführt werden, z. B. Bulk-Operationen für Nutzerdaten.

Import und Export

Leistungsfähige Massenimporte und -exporte können ohne individuelle Entwicklung durch-geführt werden. Unterstützende Funktionen wie Vorschau, Test-importe und eine komfortable grafische Schritt-für-Schritt-Oberfläche stehen zur Verfügung.

Mandantenfähigkeit

Konfiguration beliebiger
Mandanten mit eigenem, separatem Datenbestand inkl. Zugriffssteuerung über Rechte- und Rollenfunktionen.

DSGVO-konform

Der Universal Messenger ist kompromisslos auf Rechtssicherheit und Konformität mit der EU-Datenschutz­grundverordnung, kurz DSGVO oder GPDR, getrimmt.

Dazu gehören das seit einiger Zeit verpflichtende Double-Opt-In-Verfahren, Nutzer-Einwilligungen, Permission-Logs und sogenannte „Delete-Preventing-Listen“, die sicher-stellen, dass Nutzer, die sich lediglich von einem Newsletter abmelden wollen, nicht gleich komplett aus der Datenbank gelöscht werden.

Gezeigt wird ein Schutzschild mit einem Avatar in der Mitte. Um das Schild herum sind bekannte Oberflächenelemente angeordnet, die Sicherheit symbolisieren.

Speicherung und Verarbeitung von Benutzerinformationen und -aktivitäten

Der Universal Messenger kann alle individuellen Kundeninformationen aufnehmen, nicht nur Stammdaten, sondern auch individuelle Vorlieben und Interessen. Dies istdie Voraussetzung für ein erfolgreiches Customer Experience Management unddamit für Ihren Wettbewerbsvorteil.

Zu sehen ist eine Zielscheibe mit einem Avatar darin, umgeben von einzelnen Oberflächenelementen, die die Interessen und Vorlieben des Nutzers repräsentieren.

Erstellung umfassender Nutzerprofile

Speicherung der Stammdaten und individuellen Präferenzen jedes Kunden aus beliebigen Quellen (Webformular, Klickverhalten und beliebige andere Quellen).

Individuelle Nutzerlisten erstellen

Neben den Attributen können die Kundeninteressen auch in Listen gespeichert und z. B. zur Zielgruppenbildung für den Newsletterversand verwendet werden.

Segmentierung und Personalisierung

Mit der intuitiven Segmentie-rungs-Engine lassen sich schnell individuelle Segmentstrukturen aufbauen und für Personalisie-rungsmaßnahmen aller Art nutzen.

Frei konfigurierbares Datenmodell

Das Datenmodell der Datenbank kann über die Attributkonfi-guration frei modelliert werden. Es stehen zahlreiche Attribut-typen zur Auswahl oder es können eigene mehrdimensionale Attribute definiert werden, um Profilinfor-mationen zu speichern und Geschäftsprozesse optimal abzubilden.

Grafische Suchfunktion

Selbst eine leistungsfähige Datensuche kann überraschend unkompliziert sein. Mit unserer integrierten grafischen Such-funktion benötigen Sie keinerlei technische Kenntnisse. Die Abfragen werden durch eine anschauliche grafische Darstellung visualisiert und lassen sich ganz einfach per Drag & Drop zusammenstellen.

Manuelle Datenverarbeitung

Automation wird im Kontext der Digitalisierung immer wichtiger. Nichtsdestotrotz wird es immer Anwendungsfälle geben, wo ein manuelles Eingreifen in die Daten notwendig ist.

Braucht auch Ihre Infrastruktur einen Wingman?

Erleben Sie vergleichbare Herausforderungen mit Ihrer IT-Infrastruktur oder haben Sie interessante Lösungsansätze des Universal Messengers entdeckt? Unsere Experten stehen für einen ersten Austausch und ein gemeinsames Brainstorming bereit - natürlich kostenfrei.

Weiterführende Themen im Kontext des Customer Data Stores (CDS)

Icon Installation & Konfiguration

​Standard-Integration: Content Management System

Als CXP besitzt der Universal Messenger eine starke Verbundenheit zu CMS/DXPs. Erfahren Sie mehr über die native Integrationsfähigkeit am Beispiel des CMS FirstSpirit.

CMS-Integration kennenlernen

Icon API

Individuelle (RESTful) Schnittstellen dank CSE

So individuell wie Ihre Anforderungen - mit der Core Scripting Engine können Sie den Universal Messenger sogar über seine bestehenden Funktionalitäten hinaus erweitern.

CSE tiefer kennenlernen

Icon - Customizing

Individualisierte Web-Anwendungen dank CDS

Realisieren Sie komplett individualisierte Web-Anwendungen auf Basis des starken Fundaments des Universal Messenger: diverse typische Standardfunktionen und umfangreiche CX-Produkte.

Zur Produktseite

Unsere Kunden, die auf den Universal Messenger Customer Data Store vertrauen

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