Das Herzstück des Universal Messenger
Steigerung von Systemsynergien
durch Optimierung, Orchestrierung
und Anreicherung von DatenflüssenEffiziente Organisation, Verarbeitung und Bereitstellung von Kunden- & Servicedaten
Informationen aus externen Datenquellen laden oder selber erzeugen
Umfassende und intuitive Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen
Der Customer Data Store als „Middleware“ und Datendrehscheibe
Viele IT-Infrastrukturen sind historisch gewachsen, dezentralisiert und bestehen aus voneinander isolierten Komponenten. Der Universal Messenger kann die unterschiedlichsten Systeme miteinander verbinden und die benötigten Daten zusammen-führen und zur Verfügung stellen.
Standard-APIs
Eine Standard-Programmier-schnittstelle (API) ermöglicht die Kommunikation und den Daten-austausch mit externen Systemen und Protokollen, z. B. CRM und OpenID Connect.
Individuelle (RESTful) Schnittstellen
Individuelle Schnittstellen für Ihre eigenen Bedürfnisse können Sie mit der einfach zu bedienenden Core Scripting Engine (CSE) schnell erstellen.
Integration in das eigene CMS
Als Customer Experience Plattform ist der Universal Messenger bereits auf die Anbindung an Content Management Systeme (CMS) und Digital Experience Plattformen (DXP) vorbereitet.
Cron Jobs
Über eine einfache Konfiguration können selbst erstellte Handlungsabläufe manuell oder automatisiert und bei Bedarf auch zeitgesteuert ausgeführt werden, z. B. Bulk-Operationen für Nutzerdaten.
Import und Export
Leistungsfähige Massenimporte und -exporte können ohne individuelle Entwicklung durch-geführt werden. Unterstützende Funktionen wie Vorschau, Test-importe und eine komfortable grafische Schritt-für-Schritt-Oberfläche stehen zur Verfügung.
Mandantenfähigkeit
Konfiguration beliebiger
Mandanten mit eigenem, separatem Datenbestand inkl. Zugriffssteuerung über Rechte- und Rollenfunktionen.
DSGVO-konform
Der Universal Messenger ist kompromisslos auf Rechtssicherheit und Konformität mit der EU-Datenschutzgrundverordnung, kurz DSGVO oder GPDR, getrimmt.
Dazu gehören das seit einiger Zeit verpflichtende Double-Opt-In-Verfahren, Nutzer-Einwilligungen, Permission-Logs und sogenannte „Delete-Preventing-Listen“, die sicher-stellen, dass Nutzer, die sich lediglich von einem Newsletter abmelden wollen, nicht gleich komplett aus der Datenbank gelöscht werden.
Speicherung und Verarbeitung von Benutzerinformationen und -aktivitäten
Der Universal Messenger kann alle individuellen Kundeninformationen aufnehmen, nicht nur Stammdaten, sondern auch individuelle Vorlieben und Interessen. Dies istdie Voraussetzung für ein erfolgreiches Customer Experience Management unddamit für Ihren Wettbewerbsvorteil.
Erstellung umfassender Nutzerprofile
Speicherung der Stammdaten und individuellen Präferenzen jedes Kunden aus beliebigen Quellen (Webformular, Klickverhalten und beliebige andere Quellen).
Individuelle Nutzerlisten erstellen
Neben den Attributen können die Kundeninteressen auch in Listen gespeichert und z. B. zur Zielgruppenbildung für den Newsletterversand verwendet werden.
Segmentierung und Personalisierung
Mit der intuitiven Segmentie-rungs-Engine lassen sich schnell individuelle Segmentstrukturen aufbauen und für Personalisie-rungsmaßnahmen aller Art nutzen.
Frei konfigurierbares Datenmodell
Das Datenmodell der Datenbank kann über die Attributkonfi-guration frei modelliert werden. Es stehen zahlreiche Attribut-typen zur Auswahl oder es können eigene mehrdimensionale Attribute definiert werden, um Profilinfor-mationen zu speichern und Geschäftsprozesse optimal abzubilden.
Grafische Suchfunktion
Selbst eine leistungsfähige Datensuche kann überraschend unkompliziert sein. Mit unserer integrierten grafischen Such-funktion benötigen Sie keinerlei technische Kenntnisse. Die Abfragen werden durch eine anschauliche grafische Darstellung visualisiert und lassen sich ganz einfach per Drag & Drop zusammenstellen.
Manuelle Datenverarbeitung
Automation wird im Kontext der Digitalisierung immer wichtiger. Nichtsdestotrotz wird es immer Anwendungsfälle geben, wo ein manuelles Eingreifen in die Daten notwendig ist.
Braucht auch Ihre Infrastruktur einen Wingman?
Erleben Sie vergleichbare Herausforderungen mit Ihrer IT-Infrastruktur oder haben Sie interessante Lösungsansätze des Universal Messengers entdeckt? Unsere Experten stehen für einen ersten Austausch und ein gemeinsames Brainstorming bereit - natürlich kostenfrei.
Weiterführende Themen im Kontext des Customer Data Stores (CDS)
Standard-Integration: Content Management System
Als CXP besitzt der Universal Messenger eine starke Verbundenheit zu CMS/DXPs. Erfahren Sie mehr über die native Integrationsfähigkeit am Beispiel des CMS FirstSpirit.
Individuelle (RESTful) Schnittstellen dank CSE
So individuell wie Ihre Anforderungen - mit der Core Scripting Engine können Sie den Universal Messenger sogar über seine bestehenden Funktionalitäten hinaus erweitern.
Individualisierte Web-Anwendungen dank CDS
Realisieren Sie komplett individualisierte Web-Anwendungen auf Basis des starken Fundaments des Universal Messenger: diverse typische Standardfunktionen und umfangreiche CX-Produkte.
Unsere Kunden, die auf den Universal Messenger Customer Data Store vertrauen
Aktuelle Schulungsangebote
Webinar: Universal Messenger Live Demo
User Training
Developer Training for CSE Development
Installation und Administration