System-Synergien schaffen, Datenflüsse optimieren, Daten orchestrieren und anreichern
Der Customer Data Store ist das Herzstück des Universal Messenger.
Orchestrieren, Verarbeiten, Anreichern und Ausspielen aller relevanten Kunden- und Servicedaten
Informationen aus externen Datenquellen in den UM laden oder direkt im UM erzeugen
Umfangreiche und intuitive Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen
Der Customer Data Store als "Middleware" und Datendrehscheibe
Viele IT-Infrastrukturen sind historisch gewachsen, dezentralisiert und beinhalten komplett voneinander isolierte Komponenten. Der Universal Messenger kann die verschiedensten Systeme miteinander verbinden und die benötigten Daten zusammenführen und bereitstellen.
Standard-APIs
Eine Standard-Programmierschnittstelle (API) ermöglicht die Kommunikation und den Datenaustausch mit externen Systemen und Protokollen, z.B. CRM und OpenID Connect.
Individuelle (RESTful) Schnittstellen
Mit der einfach zu bedienenden Core Scripting Eingine (CSE) können Sie schnell individuelle Schnittstelle für eigene Bedürfnisse erstellen.
Integration in das eigene CMSm
Als Customer Experience Plattform ist der Universal Messenger bereits auf die Anbindung an Content Management Systeme (CMS) und Digital Experience Plattformen (DXP) vorbereitet.
Cron Jobs
Per einfacher Konfiguration können selbst erstellte Handlungsabläufe manuell oder automatisiert und bei Bedarf auch zeitgesteuert durchgeführt werden, z.B. Bulk-Operationen für Nutzerdaten.
Import und Export
Leistungsstarke Massenim- und Massenexporte können ohne Individualentwicklung durchgeführt werden. Dabei stehen unterstützende Funktionen wie Vorschau, Testimporte und eine komfortable graphische Schritt-für-Schritt-Oberfläche zur Verfügung.
Mandantenfähigkeit
Konfiguration beliebiger Mandanten mit eigenem, separaten Datenbestand inklusive Zugriffssteuerung durch Rechte- und Rollen-Funktionen.
Speichern und Verarbeiten von Informationen und Aktivitäten der Nutzer
Der Universal Messenger kann alle individuellen Kundeninformationen aufnehmen, nicht nur Stammdaten, sondern auch individuelle Vorlieben und Interessen. Dieses ist die Voraussetzung für ein erfolgreiches Customer Experience Management und somit Ihr Wettbewerbsvorteil.
Umfangreiche Nutzerprofile aufbauen
Speicherung von Stammdaten und individuellen Präferenzen jedes Kunden aus beliebigen Quellen (Webformular, Klickverhalten und beliebigen weiteren Quellen).
Individuelle Nutzerlisten erstellen
Neben den Attributen können die Kundeninteressen auch in Listen gespeichert werden und zum Beispiel zur Zielgruppenbildung für den Newsletterversand eingesetzt werden.
Segmentierung & Personalisierung
Mit der intuitiven Segmentierungs-Engine lassen sich schnell individuelle Segmentstrukturen aufbauen und für Personalisierungsmaßnahmen jeglicher Art nutzen.
Frei gestaltbares Datenmodell
Das Datenmodell der Datenbank kann durch die Attributkonfiguration frei modelliert werden. Es stehen zahlreiche Attributtypen zur Auswahl oder es können eigene mehrdimensionale Attribute definiert werden, um Profilinformationen zu speichern und Geschäftsprozesse optimal abzubilden.
Grafische Suchfunktion
Eine leistungsstarke Suche in Daten muss nicht kompliziert sein. Für die integrierte grafische Suche sind keine technischen Kenntnisse notwendig. Eine grafische Darstellung visualisiert die Abfragen, die per Drag & Drop zusammengestellt werden können.
Manuelle Datenverarbeitung
Automation wird im Kontext der Digitalisierung immer wichtiger. Nichtsdestotrotz wird es immer Anwendungsfälle geben, wo ein manuelles Eingreifen in die Daten notwendig ist.
Braucht auch Ihre Infrastruktur einen Wingman?
Erleben Sie vergleichbare Herausforderungen mit Ihrer IT-Infrastruktur oder haben Sie interessante Lösungsansätze des Universal Messengers entdeckt? Unsere Experten stehen für einen ersten Austausch und ein gemeinsames Brainstorming bereit - natürlich kostenfrei.
Weiterführende Themen im Kontext des Customer Data Stores (CDS)
Standard-Integration: Content Management System
Als CXP besitzt der Universal Messenger eine starke Verbundenheit zu CMS/DXPs. Erfahren Sie mehr über die native Integrationsfähigkeit am Beispiel des CMS FirstSpirit.
Individuelle (RESTful) Schnittstellen dank CSE
So individuell wie Ihre Anforderungen - mit der Core Scripting Engine können Sie den Universal Messenger sogar über seine bestehenden Funktionalitäten hinaus erweitern.
Individualisierte Web-Anwendungen dank CDS
Realisieren Sie komplett individualisierte Web-Anwendungen auf Basis des starken Fundaments des Universal Messenger: diverse typische Standardfunktionen und umfangreiche CX-Produkte.
Unsere Kunden, die auf den Universal Messenger Customer Data Store vertrauen
Aktuelle Schulungsangebote
Webinar: Universal Messenger Live Demo
User Training
Developer Training for CSE Development
Installation und Administration