Customer Data Store (CDS)

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System-Synergien schaffen, Datenflüsse optimieren, Daten orchestrieren und anreichern

Der Customer Data Store ist das Herzstück des Universal Messenger.

  • Orchestrieren, Verarbeiten, Anreichern und Ausspielen aller relevanten Kunden- und Servicedaten

  • Informationen aus externen Datenquellen in den UM laden oder direkt im UM erzeugen

  • Umfangreiche und intuitive Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen

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Der Customer Data Store als "Middleware" und Datendrehscheibe

Viele IT-Infrastrukturen sind historisch gewachsen, dezentralisiert und beinhalten komplett voneinander isolierte Komponenten. Der Universal Messenger kann die verschiedensten Systeme miteinander verbinden und die benötigten Daten zusammenführen und bereitstellen.

Standard-APIs

Eine Standard-Programmierschnittstelle (API) ermöglicht die Kommunikation und den Datenaustausch mit externen Systemen und Protokollen, z.B. CRM und OpenID Connect.

Individuelle (RESTful) Schnittstellen

Mit der einfach zu bedienenden Core Scripting Eingine (CSE) können Sie schnell individuelle Schnittstelle für eigene Bedürfnisse erstellen.

Integration in das eigene CMSm

Als Customer Experience Plattform ist der Universal Messenger bereits auf die Anbindung an Content Management Systeme (CMS) und Digital Experience Plattformen (DXP) vorbereitet.

Cron Jobs

Per einfacher Konfiguration können selbst erstellte Handlungsabläufe manuell oder automatisiert und bei Bedarf auch zeitgesteuert durchgeführt werden, z.B. Bulk-Operationen für Nutzerdaten.

Import und Export

Leistungsstarke Massenim- und Massenexporte können ohne Individualentwicklung durchgeführt werden. Dabei stehen unterstützende Funktionen wie Vorschau, Testimporte und eine komfortable graphische Schritt-für-Schritt-Oberfläche zur Verfügung.

Mandantenfähigkeit

Konfiguration beliebiger Mandanten mit eigenem, separaten Datenbestand inklusive Zugriffssteuerung durch Rechte- und Rollen-Funktionen.

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Speichern und Verarbeiten von Informationen und Aktivitäten der Nutzer

Der Universal Messenger kann alle individuellen Kundeninformationen aufnehmen, nicht nur Stammdaten, sondern auch individuelle Vorlieben und Interessen. Dieses ist die Voraussetzung für ein erfolgreiches Customer Experience Management und somit Ihr Wettbewerbsvorteil.

Umfangreiche Nutzerprofile aufbauen

Speicherung von Stammdaten und individuellen Präferenzen jedes Kunden aus beliebigen Quellen (Webformular, Klickverhalten und beliebigen weiteren Quellen).

Individuelle Nutzerlisten erstellen

Neben den Attributen können die Kundeninteressen auch in Listen gespeichert werden und zum Beispiel zur Zielgruppenbildung für den Newsletterversand eingesetzt werden.

Segmentierung & Personalisierung

Mit der intuitiven Segmentierungs-Engine lassen sich schnell individuelle Segmentstrukturen aufbauen und für Personalisierungs­maßnahmen jeglicher Art nutzen.

Frei gestaltbares Datenmodell 

Das Datenmodell der Datenbank kann durch die Attribut­konfiguration frei modelliert werden. Es stehen zahlreiche Attributtypen zur Auswahl oder es können eigene mehrdimensionale Attribute definiert werden, um Profilinformationen zu speichern und Geschäftsprozesse optimal abzubilden.

Grafische Suchfunktion

Eine leistungsstarke Suche in Daten muss nicht kompliziert sein. Für die integrierte grafische Suche sind keine technischen Kenntnisse notwendig. Eine grafische Darstellung visualisiert die Abfragen, die per Drag & Drop zusammengestellt werden können.

Manuelle Datenverarbeitung

Automation wird im Kontext der Digitalisierung immer wichtiger. Nichtsdestotrotz wird es immer Anwendungsfälle geben, wo ein manuelles Eingreifen in die Daten notwendig ist.

Braucht auch Ihre Infrastruktur einen Wingman?

Erleben Sie vergleichbare Herausforderungen mit Ihrer IT-Infrastruktur oder haben Sie interessante Lösungsansätze des Universal Messengers entdeckt? Unsere Experten stehen für einen ersten Austausch und ein gemeinsames Brainstorming bereit - natürlich kostenfrei.

Weiterführende Themen im Kontext des Customer Data Stores (CDS)

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​Standard-Integration: Content Management System

Als CXP besitzt der Universal Messenger eine starke Verbundenheit zu CMS/DXPs. Erfahren Sie mehr über die native Integrationsfähigkeit am Beispiel des CMS FirstSpirit.

CMS-Integration kennenlernen

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Individuelle (RESTful) Schnittstellen dank CSE

So individuell wie Ihre Anforderungen - mit der Core Scripting Engine können Sie den Universal Messenger sogar über seine bestehenden Funktionalitäten hinaus erweitern.

CSE tiefer kennenlernen

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Individualisierte Web-Anwendungen dank CDS

Realisieren Sie komplett individualisierte Web-Anwendungen auf Basis des starken Fundaments des Universal Messenger: diverse typische Standardfunktionen und umfangreiche CX-Produkte.

Zur Produktseite

Unsere Kunden, die auf den Universal Messenger Customer Data Store vertrauen

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