Mehr als 100 Unternehmen vertrauen bereits auf den Universal Messenger
Customer Experience Management für den Mittelstand der DACH-Region seit über 20 Jahren
Als Customer Experience Plattform (CXP) unterstützt der Universal Messenger (UM) B2B- und B2C-Unternehmen sowie die öffentliche Verwaltung bei der Optimierung von Datenflüssen und Geschäftsprozessen sowie dem Aufbau synergetischer und nutzerzentrierter digitaler Touchpoints.
Mehr Tempo, weniger Risiko und doch individuell
Als Customer Experience Plattform (CXP) dient der Universal Messenger als Enabler für die digitale Transformation und ermöglicht die Digitalisierung und Optimierung des Kundendialogs, der Nutzererfahrung und der internen Geschäftsprozesse.
Aufgrund des umfangreichen Fundaments an out-of-the-box Systemen und Funktionen ist die Einstiegshürde bei Digitalisierungsprojekten mit dem Universal Messenger unglaublich gering. Dazu gehören: Customer Data Store, Marketing Automation, Service Desk und vieles mehr.
Der Universal Messenger sticht darüberhinaus durch seine Modularität und Anpassungsfähigkeit heraus. Dank der Core Scripting Engine lässt sich die Plattform beliebig erweitern und auf die eigenen Anforderungen und Visionen maßschneidern.
Das Produkt- Ökosystem des Universal Messenger
Eine modulare Customer Experience Plattform (CXP) als Fundament für Ihre Digitalisierungsinitiativen entlang der gesamten digitalen Customer Journey.
Die besten Bausteine für eine digitale Customer Journey
Customer Data Store
Relevante Kunden- und Servicedaten orchestrieren, verarbeiten und versenden.
Marketing Automation
Newsletter, Kampagnen, Triggermails, Mailing-Strecken, Split-Tests und vieles mehr.
Service Desk
Kundenanfragen digital, zentral und teilautomatisiert verwalten und bearbeiten.
Veranstaltungsmanagement
Professionelles Veranstaltungsmanagement für Unternehmen und Organisationen
Formular-Wizard
Einfach und schnell Web-Formulare ohne Programmierung erstellen und veröffentlichen.
Vorteile eines Customer Experience Managements
Brand Value erhöhen
Steigern Sie den Wert Ihrer Marke nachhaltig, damit Kunden diese immer mit einem positives Grundgefühl verbinden.
Customer Lifetime Value steigern
Zufriedene Kunden kaufen mehrmals und sichern langfristig höhere Umsätze für das eigene Unternehmen.
Kunden als Markenbotschafter
Überdurchschnittlich zufriedene Kunden kommunizieren ihre positiven Erfahrungen und tragen unmittelbar zur Neukundengewinnung und -bindung bei.
Reduzierung operativer Kosten
Optimierte und digitalisierte Prozesse erzeugen nicht nur einen Effektivitäts-Boost, sondern zahlen auch auf die Mitarbeiterzufriedenheit ein und stärken Motivation und Gewissenhaftigkeit.
Die Nr. 1 Customer Experience Plattform erfolgreich im Einsatz
Der Universal Messenger ist DACH-weit im Einsatz und wird für die verschiedensten Szenarien in den unterschiedlichsten Architekturen eingesetzt. Gemeinsam mit unseren Kunden entscheiden wir individuell und objektiv, welche Anwendungsfälle einen echten und nachhaltigen Mehrwert bieten.
Welche Herausforderungen auf Kundenseite begegnen uns häufig?
So unterschiedlich Unternehmen und Organisationen auch sind, so sehr ähneln sich oft die grundlegenden Herausforderungen, die Digitalisierungsprojekte erschweren.
Keine Customer Experience Strategie
Es fehlt eine übergeordnete, klare Strategie, der alle folgen können und die Synergien verschiedener digitaler Touchpoints möglich macht.
Viele Insellösungen & Datenquellen
Relevante Daten liegen verteilt und können nicht für einen bestimmten Zweck zusammengebracht und genutzt werden.
Prozesse müssen sich einer Standardlösung anpassen
Die eigenen Geschäftsprozesse richten sich nach der eingesetzten Software und lassen wenig Raum für Optimierung und Individualisierung.
Kontaktmanagement über Outlook-Postfächer
Kundenanfragen landen in überfrachteten Postfächern und werden unzureichend oder zu spät beantwortet.
Sehen Sie Überschneidungen mit Ihrem beruflichen Alltag? Lassen Sie uns sprechen!
Vernetzen Sie mit dem Universal Messenger Ihre digitale Welt
Einfach mal austauschen
Customer Experience Management ist ein komplexes Themenfeld und jedes Unternehmen hat seine individuellen Herausforderungen und Vorstellungen.
Gerne stehen wir Ihnen für ein kostenfreies und ungezwungenes Gespräch zur Verfügung!
