Modernes Customer Experience Management für Unternehmen aus der Industriebranche
Industrieunternehmen stehen oft sehr prozesslastigen und von vielen Regelungen betroffenen Herausforderungen gegenüber. Dementsprechend wichtig sind Themen wie Prozessoptimierung und -automatisierung, Datenflüsse zwischen internen und externen Systemen sowie eine ideale Kundenbetreuung, die von den Kunden erwartete digitale Dienstleistungen einschließt.
Lernen Sie im Folgenden, welche Lösungen der Universal Messenger als Customer Experience Plattform für Digitalstrategien im Logistik- und Transportsektor bereithält.
Digitalisierung für den Industriesektor
Kunden und Partner optimal bedienen und einbinden
In komplexen Logistik-Netzwerken ist es besonders wichtig, die Bedürfnisse externer Stakeholder zu kennen und durch digitale Lösungen optimal zu bedienen.
Motivation und Effizienz der Mitarbeitenden steigern
Selbst die durchdachteste Organisationsstruktur und das umfangreichste Prozesswerk funktionieren nur, wenn die darin arbeitenden Menschen sich ausreichend unterstützt und verstanden fühlen.
Datensicherheit und DSGVO-Konformität bewahren
Transaktions- und persönliche Daten sind oft sehr sensible Informationen und verlangen daher einen besonderen Umgang und ein optimiertes technisches Fundament.
Der Universal Messenger für den Industriesektor
Vereinen Sie komplexe Systemlandschaften und orchestrieren Sie personalisierte Daten in Echtzeit
Der Universal Messenger übernimmt das Orchestrieren, Verarbeiten und Ausspielen aller relevanten Kunden- und Servicedaten. Hierfür können alle Informationen aus externen Datenquellen zusammengeführt oder direkt im Universal Messenger erzeugt werden. Durch umfangreiche und intuitive Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen können diese Daten anschließend direkt im Universal Messenger bearbeitet und angereichert werden.
Schnelle und wertvolle Antworten für Ihre Kunden und Partner
In der heutigen Zeit erwarten Kunden nicht nur schnelle Reaktionszeiten bei Fragen oder Problemen, sondern es geht auch um die Bereitstellung der richtigen Antworten mit angemessener Empathie und Hilfsbereitschaft. Dementsprechend wichtig ist ein hoher Grad an Funktionalität und Automatisierung im Anliegen- und Kundenmanagement.
Die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt und zur richtigen Person
Automatisieren und vereinfachen Sie Ihr E-Mail Marketing und sorgen Sie für eine sorgenfreie und personalisierte Informationsverteilung. Neben einer nativen Integration in Ihr Content Management System bietet der Universal Messenger vor allem ein hohes Maß an Sicherheit sowie absolute DSGVO-Konformität, sowohl On-Premises als auch in der Cloud.
Fördern Sie Weiterbildungen, Austausch und das Miteinander
Egal ob Informationsveranstaltungen für Kunden, Weiterbildungsangebote für Mitarbeiter oder Infotage für den Nachwuchs oder Geschäftspartner - die Verwaltung von Veranstaltungen und Workshops ist eine wichtige Aufgabe vieler Unternehmen. Mit dem Veranstaltungsmanagement des Universal Messenger können Sie eine Verwaltungsoberfläche für Veranstaltungen aufsetzen und die dafür notwendigen Prozesse digitalisieren und automatisieren, z.B. An- und Abmeldungen, Erinnerungen, Benachrichtigungen, Ausspielung auf der Website u.v.m.
Entwerfen Sie passgenaue Web-Anwendungen für Kunden, Mitarbeiter und Partner
In Zeiten von Personalmangel, Überstunden, komplexen Prozessen und umfangreichen Lieferanten- und Partnernetzwerken ist die Anzahl von analogen und aufwendigen Arbeits- und Kommunikationsprozessen in vielen Organisationen eine große Herausforderung. Um die Sorgen und Zeitprobleme von Mitarbeitenden und Kunden zu minimieren, wird der Aufbau von optimierten, digitalisierten und automatisierten Geschäftsprozessen immer wichtiger. Mit dem Universal Messenger können Sie hochmoderne und maßgeschneiderte Self-Service-Portale erschaffen oder Ihre individuellen Verwaltungsprozesse digitalisieren. Verbinden Sie dabei die Vorteile von klassischer Standardsoftware und Individualentwicklung.
Möchten Sie sich austauschen?
Unsere Experten stehen bereit, um über Ihre Ziele und Herausforderungen im Bereich Digitalisierung und Customer Experience Management zu sprechen.
