Universal Messenger Apps

Individuelle und flexible Gestaltung für Ihren Universal Messenger

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Für eine perfekte Customer Experience

Der Universal Messenger als Customer Experience Management Lösung auf der einen Seite, Apps zur individuellen und flexiblen Gestaltung auf der anderen. Diese Kombination garantiert maximale Kompatibilität.

Lernen Sie die Apps kennen, mit denen Sie Ihren Universal Messenger gezielt mit Zusatzfunktionen ausstatten können.

Unsere App-Auswahl

Dashboard

Die wichtigsten KPIs Ihrer Webseite und Newsletter auf einen Blick.

Customer Analytics

Leistungsfähiges Tracking anonymer sowie identifizierter Webseitennutzer.

Newsletter

Spielend einfache Erstellung und Einbindung von Newsletter-Anmeldeformularen.

Kontaktformular

Intuitive Kontaktformularerstellung via Formular-Wizard für alle Seiten.

Mailingstrecken

Erstellung von Mailingstrecken und individuellen Versandabfolgen im Handumdrehen.

Trigger-Mail

Flexible Definition und leistungsfähige Anpassung von E-Mail Triggern.

Eventmanagement

Corporate Events effizient per Browser-App verwalten.

Service Desk

hebt den Customer Service auf ein neues Level.

Veranstaltungsmanagement

In fast allen Unternehmen sind bestimmte Veranstaltungen zu planen: Schulungen, Seminare oder interne Veranstaltungen, Webinare für die Lead Generierung oder Kundentage. Für alle Events müssen Anmeldungen, Stornierungen etc. organisiert werden.

Ohne ein passendes System wird das Management von Buchungen und Absagen schnell sehr aufwändig für die damit betrauten Office Managements oder Event Manager.

Die Veranstaltungsmanagement-App des Universal Messenger lässt sich bequem in das CXM der Website einbinden und beispielsweise mit dem System für den Newsletterversand verbunden ist.

  • Anmeldungen und Teilnehmerzahlen im Auge behalten
  • Anmeldeformulare erstellen und geordnet publizieren
  • Automatische Erinnerungs- und Evaluations-Mails

Zum Veranstaltungsmanagement

Service Desk

Kundenkommunikation ist das A und O guten Services. Damit sowohl in der internen als auch der externen Kommunikation nichts schief läuft, gibt es unser Service Desk. Zuweisung an die richtigen Gruppen, Priorisierungen und Mailings nach innen und außen werden bequem im Service Desk verwaltet. Dazu bietet der Service Desk eine übersichtliche Bedienoberfläche mit allen bekannten Vorteilen des Universal Messenger.

  • Anfragen per E-Mail und Formular
  • Ticketliste mit Status und Bearbeiter
  • Sichere On-Premise Lösung möglich

Zum Service Desk

Dashboard

Behalten Sie mit dem grafischen Dashboard des Universal Messenger alle wichtigen KPIs Ihrer Webseite und Ihrer E-Mail Kommunikation im Blick. Im interaktiven Zeitverlauf kann nach Belieben zwischen verschiedenen Zeiträumen ausgewählt werden. Zusätzlich können KPIs wie Klicks und Downloads beliebig angezeigt und ausgeblendet werden.

  • Alle wichtigen Nutzeraktivitäten auf einen Blick
  • Übersichtliche grafische Darstellung
  • Wichtige Kennzahlen zur Erfolgsmessung

Customer Analytics

Analysieren Sie mit der Customer Analytics App das Klickverhalten von Kunden und anonymen Nutzern. Die Trackingdaten werden in das Dashboard eingebunden. Zudem haben Sie die Möglichkeit nach einzelnen Attributen zu suchen. Auch die Geo IP Einbindung wird über diese App gesteuert.

  • Tracking des Nutzverhaltens von Kunden und anonymen Usern
  • Sie bestimmen welche Daten für Sie relevant sind
  • Einfache Filterung

Zur Realtime Targeting Edition

Newsletter App

Newsletter-Anmeldeformulare leicht gemacht: Innerhalb kürzester Zeit und ohne Programmierkenntnisse lassen sich individuell gestaltete Formulare zur Newsletteranmeldung erstellen. Nutzen Sie diese Formulare auf beliebig vielen Seiten, der Universal Messenger führt die Daten automatisch für Sie zusammen.

  • Simples Baukastenprinzip, keine Arbeit auf Code-Ebene
  • Anlegen in verschiedenen Sprachen möglich
  • Einbindung unter Verwendung eines fertigen JavaScript-Snippets

Formular Wizard / Kontaktformular App

Komplizierte Programmierung von Kontaktformularen gehört der Vergangenheit an. Mit dem Formular-Wizard können über ein simples Auswahlmenü beliebig viele Felder per Mausklick zum Formular hinzugefügt oder auch wieder abgewählt werden. Die fertigen Formulare können Sie per JavaScript-Snippet auf beliebig vielen Seiten platzieren.

  • Keine Programmierkenntnisse erforderlich dank dem Formular-Wizard
  • Mögliche Kombination mit dem bereits vorhandenen Newsletter-Add-On
  • Fertige Formulare können per Snippet auf allen benötigten Seiten angelegt werden

Zur Customer Interaction Edition

Mailing-Strecken

Erstellen Sie verschiedene Mailingstrecken für Ihre verschiedenen Nutzergruppen. Sie können dabei auf die Universal Messenger Mailingvorlagen zurückgreifen und sich Ihre individuellen Strecken zusammensetzen. Nachdem Sie festgelegt haben, wann die Strecken jeweils versendet werden, übernimmt die App den Rest automatisch für Sie.

  • Versand ganzer E-Mail-Folgen mit genauer Terminierung möglich
  • Freie Wahl in welche Richtung die Strecken verlaufen
  • Unbegrenzte Anzahl an Mails für die Strecke

Trigger-Mail App

Mit der TriggerMail App entscheiden Sie bei welcher Ereignisauslösung eine Mail versandt wird und mit welchem Inhalt. Passen Sie Ihre Mailings an die jeweilige Situation an und profitieren Sie von der Automation des Versands.

  • Wählen Sie aus verschiedenen hochwertigen Vorlagen
  • Mehrere Ereignisse zur Auslösung definierbar
  • Reagieren Sie auf Nutzeraktivitäten

Zur E-Mail Marketing Edition

Sendgrid App

Mit dieser App können Sie als Sendgrid-Kunde direkt über Ihren Universal Messenger über Bounces informiert werden. Sendgrid sendet dabei an eine von Ihnen hinterlegte URL die Benachrichtigungen, so dass sie direkt im System sichtbar sind und Sie nicht extra über eine E-Mail informiert werden müssen.

  • Ideal wenn Sie noch einen MailClient suchen
  • Add-On downloaden, URL bei Sendgrid hinterlegen und jederzeit benachrichtigt werden
  • Auskunft über Grund und Zusammenhang des Fehlers

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Ein kurzer Blick auf die App-Struktur

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Maximale Flexibilität

Der Universal Messenger verfügt über ein leistungsfähiges App-Framework, mit dem die einzelnen Editionen nach individuellem Bedarf erweitert werden können. Hier zur Übersicht.

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Übersichtliche Darstellung

Alle integrierten Apps werden in der App-Übersicht grafisch darsgestellt. Von hier aus lassen sich diese Add-Ons bequem verwalten und bearbeiten. Erweitern Sie mit wenigen Klicks eine bestehende Mailingstrecke oder definieren Sie ein Nutzersegment.

Kinderleichte Handhabung

Formular-Wizards und leistungsfähige grafische Oberflächen lassen die Erstellung von Formularen, Segmenten und Mailingstrecken spielend leicht von der Hand gehen.

Zufriedene Kunden des Universal Messenger

Mehr als 450 Installationen weltweit sprechen eine klare Sprache.