Mehr als 100 Unternehmen vertrauen bereits auf den Universal Messenger
Website Customer Interaction
Von der statischen Website zur interaktiven Service-Plattform
Digitale Touchpoints bedienen
Schaffen Sie eine übergreifende, einheitliche und außergewöhnliche Kundenerfahrung entlang der digitalen Customer Journey.
Kundenspezifische Individualisierung
Ob als Standardfunktion oder für individuelle Anforderungen, mit den Apps des Universal Messenger kommen Sie schnell und sicher zum Ziel.
Kundendaten orchestrieren
Ihre eigene Customer Experience Plattform ermöglicht es Ihnen, individuell und dennoch DSGVO-konform die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Ihre Bausteine für eine digitale Customer Journey
Customer Data Store
Relevante Kunden- und Servicedaten orchestrieren, verarbeiten und nach Wunsch ausspielen
Marketing Automation
Newsletter, Kampagnen, Triggermails, Mailing-Strecken, Split-Tests und vieles mehr
Service Desk
Kundenanfragen digital, zentral und teilautomatisiert verwalten und bearbeiten
Veranstaltungsmanagement
Professionelles Veranstaltungsmanagement für Unternehmen und Organisationen
Formular Wizard
Einfach und schnell Web-Formulare ohne Programmierung erstellen und veröffentlichen
Anliegenmanagement
Special Edition des Service Desk für die besonderen Anforderungen der öffentlichen Verwaltung
Entwickelt und optimiert für die Integration in Ihr Content Management System
Vernetzen Sie Ihre digitale Welt
Erfahren Sie, welche Möglichkeiten sich für Ihre Website und Web-Anwendungen durch die Integration von Content Management System und Customer Experience Plattform ergeben.
Kundenportal, Partnerplattform, interne Anwendung oder was ganz anderes?
Durch die Kombination aus diversen Standardfunktionen und unbegrenzten Möglichkeiten zur Weiterentwicklung steht dem Aufbau individualisierter, digitaler Lösungen nichts im Weg - Anwendungsfall-unabhängig.
User Interfaces frei individualisiert gestalten und aufbauen
Passgenaue und modern gestaltete Anwendungen erschaffen Nutzererlebnisse, die begeistern. Begeistern Sie durch UX-Optimierung sowohl Kunden, Partner als auch Mitarbeiter.
Interne Geschäftsprozesse passgenau und wirtschaftlich umsetzen
Mit dem Universal Messenger bedeutet Individualentwicklung, nicht alles von Grund auf neu bauen zu müssen. Halten Sie Projektrisiko und Komplexität im Zaum und planen sie wirtschaftliche Projekte.
Vorteile eines Customer Experience Managements
Brand Value erhöhen
Steigern Sie den Wert Ihrer Marke nachhaltig, damit Kunden diese immer mit einem positiven Grundgefühl verbinden.
Customer Lifetime Value steigern
Zufriedene Kunden kaufen mehrmals und sichern langfristig höhere Umsätze für das eigene Unternehmen.
Kunden als Markenbotschafter
Überdurchschnittlich zufriedene Kunden kommunizieren ihre positiven Erfahrungen und tragen unmittelbar zur Neukundengewinnung und -bindung bei.
Reduzierung operativer Kosten
Optimierte und digitalisierte Prozesse erzeugen nicht nur einen Effektivitäts-Boost, sondern zahlen auch auf die Mitarbeiterzufriedenheit ein und stärken Motivation und Qualität.
Die Nr. 1 Customer Experience Plattform erfolgreich im Einsatz
Der Universal Messenger ist DACH-weit im Einsatz und wird für die verschiedensten Szenarien in den unterschiedlichsten Architekturen eingesetzt. Gemeinsam mit unseren Kunden entscheiden wir individuell und objektiv, welche Anwendungsfälle einen echten und nachhaltigen Mehrwert bieten.
Welchen Herausforderungen begegnen wir in Kundenprojekten häufig?
So unterschiedlich Unternehmen und Organisationen auch sind, so sehr ähneln sich oft die grundlegenden Herausforderungen, die Digitalisierungsprojekte erschweren. Sehen Sie Überschneidungen mit Ihrem beruflichen Alltag? Lassen Sie uns sprechen!
Keine Customer Experience Strategie
Es fehlt eine übergeordnete, klare Strategie, der alle folgen können und die Synergien verschiedener digitaler Touchpoints möglich macht.
Viele Insellösungen & Datenquellen
Relevante Daten liegen verteilt und können nicht für einen bestimmten Zweck zusammengebracht und genutzt werden.
Prozesse müssen sich einer Standardlösung anpassen
Die eigenen Geschäftsprozesse richten sich nach der eingesetzten Software und lassen wenig Raum für Optimierung und Individualisierung.
Kontaktmanagement über Outlook-Postfächer
Kundenanfragen landen in überfrachteten Postfächern und werden unzureichend oder zu spät beantwortet.
Einfach mal austauschen
Customer Experience Management ist ein komplexes Themenfeld und jedes Unternehmen hat seine individuellen Herausforderungen und Rahmenbedingungen.
Gerne stehen wir Ihnen für ein kostenfreies und ungezwungenes Erstgespräch zur Verfügung!
