Kontaktmanagement und Anfragemanagement
Professionalisieren Sie Ihre Anfrage- und Kontaktverwaltung
Das Kontaktmanagement des Universal Messenger hilft Ihnen Anfragen besser zu steuern und Kontakte qualitativ zu verwalten.
Kontakte zuordnen und Spam reduzieren
Die Einbindung von Kontaktformularen auf Ihrer Website ist das Tor zu einer effektiven Kontaktverwaltung und Reduzierung von Spam. Alle den Anfragen zu Grunde liegenden Daten werden automatisch in die Kundendatenbank des Universal Messenger aufgenommen und können verschiedenen Empfängern/ Abteilungen und Themen zugeordnet - und so segmentiert, klassifiziert und gebündelt werden.
Effiziente Verwaltung und Automatisierung von Workflows
Die Anfragenübersicht (Dashboard) im Universal Messenger vereinfacht die Bedienung und Überwachung aller Kontakte. Dem jederzeit einsehbaren Status eines Kontakts können automatisierte Aktionen zugeordnet werden, wie z.B. die Erinnerung an einen Rückruf. Die Bearbeitungsdauer von Anfragen kann so dokumentiert und optimiert werden.
Unbeschränkte Offenheit für Ihr System
Der Universal Messenger wurde so konzipiert, dass er sich nahtlos Ihren vorhandenen CRM- oder ERP-Systemen (wie bspw. SAP/R3) anfügt. Die aus Ihren Anfragen gewonnenen Kundendaten können Sie problemlos per Mausklick überspielen und vermeiden so unnötige Überschneidungen in Ihrem Datenstamm.
Kontaktmanagement mit dem Universal Messenger im Überblick:
Intelligente Zuordnung, Segmentierung und Klassifizierung von Anfragen
Minimierung von Spam-Mails
Übersichtliche und effektive Kontaktverwaltung
Statusreports und automatisierte Aktionen
Offene Schnittstellen zu nachgelagerten CRM oder ERP-Systemen, wie z.B. SAP/R3
Kontaktformular
Rückrufwunsch
